Politica di reso e cambio

Termini di reso e cambio e ambito di applicazione

Per gli ordini soggetti alle relative norme sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Durante tale periodo, il consumatore può presentare una richiesta di recesso senza dover fornire una motivazione.

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni, offriamo un servizio commerciale di reso e cambio entro un periodo massimo di 30 giorni. Il periodo di 30 giorni previsto da questa politica include il periodo di recesso legale di 14 giorni e non rappresenta un periodo aggiuntivo di 30 giorni oltre tale termine.

Entro il periodo di 14 giorni previsto per il diritto legale di recesso, quando il consumatore esercita tale diritto secondo la normativa applicabile, il rimborso comprende l'importo pagato per il prodotto e i costi della consegna standard iniziale selezionata dal consumatore. Se il consumatore sceglie un servizio di consegna superiore rispetto alla modalità standard, la differenza relativa al costo aggiuntivo non sarà rimborsata.

Nell'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, il consumatore può effettuare una verifica ragionevole del prodotto per accertarne natura, caratteristiche e funzionalità. Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo o una manipolazione che superi il livello necessario per tale verifica, il consumatore potrebbe essere responsabile della relativa riduzione di valore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Dopo la scadenza del periodo di recesso legale di 14 giorni, il consumatore può comunque richiedere il servizio commerciale di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti da questa politica, inclusi lo stato del prodotto, la procedura di richiesta e le regole relative ai costi.

Consigliamo ai clienti di verificare le condizioni del prodotto il prima possibile dopo la ricezione. In caso di danni causati dal trasporto, componenti mancanti o anomalie del prodotto, invitiamo a contattarci tempestivamente e a conservare l'imballaggio originale e le relative immagini per facilitare la verifica dell'assistenza post-vendita.

Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Sono accettate richieste di reso o cambio, tra cui:

Prodotti con problemi di qualità;

Prodotti ricevuti con difetti estetici;

Prodotti errati rispetto all'ordine effettuato;

Prodotti con funzionalità non conformi alla descrizione presente sulla pagina del prodotto;

Differenze di colore evidenti;

Presenza di odori anomali o altre condizioni non conformi del prodotto.

Ogni richiesta di assistenza deve essere sottoposta a una verifica ragionevole. La presentazione di una richiesta non comporta l'approvazione automatica del reso o del cambio.

Per i resi o cambi commerciali richiesti per motivi personali, il prodotto deve rispettare le condizioni previste da questa politica, incluso il mantenimento di condizioni adeguate per la verifica e il trattamento successivo.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, una descrizione del problema e immagini o video pertinenti del prodotto, così da consentire la verifica dell'ordine e delle condizioni del prodotto.

Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni. Per i resi idonei, indicheremo se viene fornita un'etichetta di reso (Return Label) o un'altra modalità di restituzione.

Quando viene fornita un'etichetta di reso (Return Label), il cliente deve applicarla in modo chiaro sulla parte esterna visibile del pacco, affinché il magazzino possa identificare la spedizione, associare le informazioni dell'ordine, completare la registrazione del ricevimento e procedere con il controllo del prodotto.

Se viene fornita un'etichetta di reso e questa non viene applicata correttamente, il ricevimento del pacco in magazzino potrebbe subire ritardi o richiedere tempi di elaborazione più lunghi.

Per le richieste di reso commerciale, il prodotto restituito deve mantenere condizioni generalmente integre e includere gli accessori e i materiali di imballaggio pertinenti, ove applicabile, per consentire il controllo del reso e la successiva gestione. Questo requisito non limita il diritto legale di recesso esercitato dal consumatore secondo la normativa applicabile.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, la verifica del prodotto e la responsabilità relativa alla riduzione di valore saranno gestite secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Dopo la ricezione del reso, il magazzino procederà con la presa in carico del pacco, la registrazione dell'ingresso, il controllo delle condizioni del prodotto e, una volta verificata l'idoneità al reso o al cambio, procederà con il rimborso o la sostituzione.

Procedura di rimborso

Per le richieste di reso commerciale, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito avrà superato il controllo di verifica.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, i tempi e le condizioni del rimborso saranno gestiti secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile.

L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando sconti, codici promozionali, carte regalo o altre offerte, il rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione possono variare in base alle procedure dei diversi istituti di pagamento o delle banche emittenti delle carte; pertanto, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.

Per i cambi approvati, il nuovo prodotto verrà generalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del reso.

Per conoscere i tempi stimati di consegna del prodotto sostitutivo, consulta la Politica di spedizione disponibile sul sito.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste da questa politica per il reso commerciale dopo il controllo, comunicheremo al cliente il risultato della verifica e procederemo secondo la normativa applicabile e le responsabilità previste tra le parti, inclusa, quando applicabile, la restituzione del prodotto al cliente.

Regole relative ai costi e alle spese di spedizione

Quando una richiesta di reso o cambio è dovuta a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un articolo errato, evidente mancata corrispondenza con la descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto, e tale condizione viene confermata dopo la verifica, i relativi costi di spedizione per il reso o il cambio saranno sostenuti da noi.

Quando una richiesta di reso o cambio è presentata per motivi personali, inclusi ma non limitati a mancato gradimento, scelta non adatta delle dimensioni, modifica delle preferenze relative al colore o acquisto duplicato, e il prodotto soddisfa le condizioni previste per il reso, i costi di trasporto per la restituzione saranno a carico del cliente.

Le spese di restituzione saranno calcolate in base al corriere scelto, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione. Per questo motivo, non viene fornito in anticipo un importo fisso. Consigliamo al cliente di consultare il corriere scelto prima della restituzione per ottenere una stima dei costi previsti.

Salvo diversa indicazione esplicita, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi.

Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso, quando il motivo del reso è esclusivamente personale, i costi di spedizione iniziali pagati al momento dell'ordine non saranno rimborsati.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato secondo i requisiti di legge, includendo il rimborso dei costi della consegna standard iniziale pagata dal consumatore. I costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna superiori rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a indirizzi presenti sull'etichetta della confezione, indirizzi del mittente o indirizzi utilizzati per ordini precedenti. L'indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta di reso. Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite e consigliamo di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione e facilitare la gestione del reso.

Casi non idonei al reso o cambio e limitazioni

I prodotti che superano il termine di 30 giorni dalla ricezione non rientrano nell'ambito di applicazione di questa politica di reso e cambio.

Non sono idonei al reso o cambio i prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione non corretta, pulizia non adeguata, modifiche, riparazioni, conservazione non corretta o altre cause imputabili al cliente.

Non sono idonei al reso o cambio i prodotti privi di accessori, articoli inclusi, manuali, etichette, confezione originale o altri elementi che possano influire sulla possibilità di verifica e successiva gestione del prodotto.

Non sono idonei al reso o cambio i prodotti restituiti senza previa approvazione dell'assistenza o inviati senza seguire l'indirizzo e le istruzioni di restituzione fornite.

Alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti a reso o cambio in base alla loro natura o alle disposizioni previste dalle normative applicabili, ove pertinente.

Le limitazioni sopra indicate si applicano principalmente al servizio commerciale di reso e cambio previsto da questa politica e non limitano il diritto legale di recesso o altri diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per presentare una richiesta di assistenza relativa a resi, cambi o altre questioni post-vendita, contatta il nostro servizio tramite le informazioni di contatto ufficiali disponibili sul sito.

Quando ci contatti, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare più rapidamente l'ordine e gestire la richiesta di reso o cambio.

Indirizzo: 1700 E Market St #605, Celina, OH 45822, US

Telefono: +1 (419) 732-5846

Email: care@dwellshore.com

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)