Informativa sulle spedizioni
Ambito di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente in Italia. Tutti gli ordini devono fornire un indirizzo di consegna valido all'interno dell'Italia.
L'ambito di consegna indica il Paese in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di consegna, ma non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino locale. I prodotti vengono gestiti e spediti da un magazzino estero, quindi trasportati tramite spedizione internazionale e sottoposti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna all'indirizzo indicato nell'ordine.
Attualmente non offriamo servizi di consegna verso altri Paesi o regioni.
Informazioni sui costi di spedizione
Offriamo diverse condizioni di spedizione in base all'importo dell'ordine.
Per gli ordini con un importo inferiore a 200 €, verrà applicato un costo standard di spedizione pari a 10 €.
Per gli ordini con un importo pari o superiore a 200 €, sarà disponibile il servizio di consegna gratuita.
L'importo dell'ordine si basa sull'importo finale visualizzato nella pagina di pagamento. Eventuali costi di spedizione applicabili saranno chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.
Informazioni sulle tasse e sui dazi
Utilizziamo una modalità di consegna con dazi e tasse inclusi per la gestione degli ordini. I prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili, i dazi doganali e i costi relativi all'importazione.
Dal momento dell'invio dell'ordine fino alla consegna del prodotto, l'importo pagato dal cliente al momento del checkout rappresenta l'importo finale dovuto. In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per tasse, dazi doganali o altre spese nascoste durante la ricezione del prodotto o il processo di importazione.
Tutte le procedure di importazione, lo sdoganamento e i costi correlati al trasporto internazionale saranno gestiti da noi o dai nostri fornitori di servizi logistici, al fine di supportare il completamento della consegna secondo il normale processo operativo.
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborati.
Il processo di elaborazione può includere la conferma dell'ordine, il prelievo dei prodotti dal magazzino, la preparazione dell'imballaggio, la fase di uscita dal magazzino e il trasferimento al corriere.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o situazioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni. Forniremo aggiornamenti relativi allo stato dell'ordine in base alle informazioni disponibili.
Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da un magazzino estero e consegnati all'indirizzo indicato dal cliente dopo il trasporto internazionale e le procedure di importazione e sdoganamento.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da fattori quali organizzazione del trasporto internazionale, procedure doganali, attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Per questo motivo, il tempo effettivo di consegna potrebbe differire dalla stima indicata.
Il processo logistico completo generalmente comprende:
Ordine effettuato → Elaborazione dell'ordine → Uscita dal magazzino → Trasporto internazionale → Sdoganamento → Consegna all'indirizzo indicato → Ricezione dell'ordine
Corrieri logistici
Gli ordini vengono affidati a corrieri adeguati in base alle caratteristiche del prodotto, all'indirizzo di consegna e alle risorse logistiche disponibili.
Potremmo utilizzare fornitori di servizi logistici internazionali come FedEx, UPS e DHL Express per il trasporto degli ordini.
Il corriere specifico può variare in base alle esigenze dell'ordine e alle condizioni operative della logistica, al fine di completare la consegna secondo il processo di trasporto previsto.
Monitoraggio degli ordini
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà tramite email la conferma dell'ordine e le informazioni per il monitoraggio della spedizione.
Il cliente può consultare lo stato della spedizione tramite la pagina "Monitoraggio ordine" del sito web, inserendo l'indirizzo email o il numero di telefono e il numero d'ordine.
L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento dipende dalla sincronizzazione del sistema del corriere e alcuni aggiornamenti delle fasi di trasporto potrebbero richiedere tempo.
Se lo stato dell'ordine non viene aggiornato per un periodo prolungato, il cliente può contattarci tramite i canali forniti sul sito web, indicando il numero d'ordine per consentire ulteriori verifiche.
Responsabilità e gestione dei rischi
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali di routine, attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali circostanze possono causare ritardi nei tempi di trasporto.
Al momento dell'invio dell'ordine, il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna e informazioni di contatto corrette e complete. Eventuali problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente saranno a carico del cliente.
Quando il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine, la consegna si considera completata.
In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, assisteremo il cliente nella gestione della situazione sulla base dei risultati delle verifiche effettuate dal corriere e delle procedure applicabili.
Note per la ricezione dell'ordine
Consigliamo al cliente di controllare le condizioni dell'imballaggio esterno prima di firmare la consegna.
Se vengono rilevati danni evidenti alla confezione, anomalie o possibili danni causati durante il trasporto, il cliente può segnalarli al corriere al momento della consegna e contattarci tempestivamente tramite i canali forniti sul sito web.
Dopo la ricezione dell'ordine, in caso di problemi con il prodotto, il cliente è invitato a contattarci entro un periodo ragionevole, fornendo il numero d'ordine e le informazioni pertinenti per consentire la gestione della richiesta.
Informazioni di contatto
Per richieste relative allo stato dell'ordine, informazioni sulla spedizione o problemi di consegna, il cliente può contattarci tramite l'indirizzo email o i canali di assistenza forniti sul sito web.
Per facilitare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire il numero d'ordine e le informazioni correlate quando si entra in contatto con noi.
Informazioni di contatto:
Indirizzo: 1700 E Market St #605, Celina, OH 45822, US
Telefono: +1 (419) 732-5846
Email: care@dwellshore.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)